Politica de retur și rambursare B2B — Medexa

Versiunea: v1.0 Data intrării în vigoare: 28 iulie 2026 Operator platformă: MEDEXA HEALTH SOLUTIONS (denumire comercială: Medexa)

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile retururilor, reclamațiilor privind livrarea, produselor neconforme și restituirii sumelor pentru comenzile plasate prin platforma Medexa.

Medexa este o platformă destinată exclusiv achizițiilor realizate în scop profesional. În cuprinsul acestei politici:

• Client profesionist / Cumpărător B2B înseamnă orice persoană juridică, PFA, PFI, întreprindere individuală, întreprindere familială, cabinet individual, instituție, organizație sau altă entitate care achiziționează Produse în cadrul activității sale profesionale;
• Consumator înseamnă persoana fizică ce achiziționează Produse în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale;
• Furnizor / Vânzător înseamnă operatorul economic indicat în comandă și pe factură, care comercializează și livrează Produsele;
• Medexa înseamnă operatorul Platformei, care facilitează transmiterea comenzii și comunicarea dintre Cumpărător și Furnizor.

Platforma nu acceptă comenzi pentru uz personal din partea Consumatorilor. În consecință, dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru contractele dintre profesioniști și consumatori nu se aplică achizițiilor B2B realizate prin Medexa.

Furnizorul este vânzătorul Produselor, emite factura și răspunde pentru conformitate, livrare, garanție și soluționarea returului. Medexa nu deține stocul, nu încasează prețul Produselor și nu efectuează rambursări în numele Furnizorului.

2. Regula generală pentru comenzile B2B

În relația B2B nu se acordă un drept general de retur pentru răzgândire. Returul este acceptat numai pentru o problemă imputabilă Furnizorului, Produsului sau livrării, în condițiile de mai jos.

Nu se acceptă retur pentru:

• răzgândire sau renunțarea la achiziție fără o problemă a Produsului;
• surplus de stoc ori schimbarea necesarului Cumpărătorului;
• alegerea greșită a Produsului, dimensiunii, variantei sau cantității de către Cumpărător;
• utilizare, depozitare, montare, sterilizare ori manipulare contrară instrucțiunilor producătorului;
• deteriorări produse după livrare din culpa Cumpărătorului.

3. Situații eligibile pentru retur

O solicitare poate fi acceptată în următoarele situații:

1. Produs defect din fabricație sau care nu funcționează conform specificațiilor confirmate;
2. Produs diferit de cel comandat, inclusiv alt cod, model sau variantă;
3. Produs expirat la momentul livrării;
4. Produs neconform cu descrierea ori cu documentele de livrare;
5. Cantitate livrată diferită de cantitatea confirmată, atunci când situația nu poate fi corectată fără returnarea Produselor.

Produsele medicale de unică folosință, consumabilele și produsele sigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi returnate după desigilare pentru motive comerciale. Această limitare nu înlătură analizarea unei reclamații privind un Produs defect, expirat, neconform sau livrat greșit.

4. Verificarea la recepție și termenele de notificare

Cumpărătorul verifică la recepție numărul de colete, cantitățile, codurile Produselor, sigiliile și eventualele diferențe față de comandă.

Se aplică următoarele termene:

• produsele greșite, lipsurile cantitative, produsele expirate și celelalte neconformități identificabile la recepție trebuie notificate cât mai repede și în cel mult 3 zile lucrătoare de la marcarea comenzii ca Finalizată în Platformă;
• dacă recepția efectivă are loc după marcarea comenzii ca Finalizată, termenul de 3 zile lucrătoare curge de la data recepției;
• defectele ascunse și situațiile acoperite de garanție se notifică fără întârziere de la descoperire și se soluționează potrivit garanției, documentelor contractuale și normelor legale aplicabile.

5. Cum se transmite solicitarea

Cumpărătorul poate contacta direct Furnizorul prin emailul sau telefonul publicat pe pagina Furnizorului. Această pagină reunește datele publice de contact și Produsele listate și poate fi deschisă apăsând numele Furnizorului din pagina Produsului sau din checkout. Datele Furnizorului sunt disponibile și pe factură.

Pentru sprijin în transmiterea solicitării, Cumpărătorul poate scrie la contact@medexa.ro.

Solicitarea trebuie să conțină, după caz:

• numărul comenzii și copia facturii ori a documentului de livrare;
• denumirea, codul, varianta și cantitatea Produsului afectat;
• motivul solicitării și momentul constatării;
• fotografii sau înregistrări video relevante;
• fotografii ale ambalajului, lotului, seriei ori termenului de valabilitate.

Cumpărătorul păstrează Produsul, ambalajul, accesoriile, etichetele și informațiile de lot sau serie până la primirea instrucțiunilor. Produsul nu trebuie expediat înainte ca Furnizorul să confirme în scris acceptarea solicitării, metoda și adresa de retur.

6. Analizarea solicitării și condițiile Produsului

Furnizorul analizează solicitarea și poate cere informații rezonabile suplimentare ori o verificare tehnică pentru a stabili cauza problemei.

Produsul returnat trebuie păstrat în starea în care a fost constatat, fără intervenții neautorizate, și trebuie însoțit de componentele și documentele necesare identificării. Lipsa ambalajului original nu anulează automat o reclamație validă, dar Cumpărătorul trebuie să ambaleze Produsul astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

Furnizorul poate respinge solicitarea dacă verificarea arată că Produsul a fost livrat corect și nu prezintă defect sau neconformitate ori dacă deteriorarea a fost produsă de utilizarea, depozitarea sau manipularea necorespunzătoare după livrare. Motivul respingerii trebuie comunicat Cumpărătorului.

7. Metoda și costul returului

Dacă solicitarea este acceptată, Furnizorul comunică metoda concretă de retur: ridicare prin curier sau expediere la adresa indicată de acesta. Instrucțiunile pot diferi în funcție de Produs și de cerințele de transport, igienă, siguranță sau trasabilitate aplicabile.

Pentru un defect, o neconformitate ori o eroare de livrare confirmată, Furnizorul organizează returul sau suportă costul rezonabil al transportului efectuat conform instrucțiunilor sale.

Nu se trimit colete cu plata ramburs. Costurile unei expedieri neautorizate sau realizate prin altă metodă decât cea comunicată de Furnizor nu sunt rambursate automat.

8. Soluționarea și restituirea sumelor

După verificarea solicitării, Furnizorul stabilește împreună cu Cumpărătorul soluția adecvată:

• înlocuirea Produsului cu unul conform, dacă este disponibil;
• completarea cantității lipsă sau corectarea livrării;
• repararea Produsului, atunci când natura acestuia și condițiile de garanție permit;
• emiterea documentelor de corecție și restituirea valorii aferente Produselor acceptate la retur.

Furnizorul transmite soluția sau calendarul concret în cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea Produsului returnat. Dacă este necesară o verificare tehnică suplimentară, Furnizorul comunică motivul și termenul estimat.

Restituirea sumelor, când este cazul, este realizată direct de Furnizor prin virament bancar sau prin altă metodă convenită cu Cumpărătorul, după emiterea documentelor fiscale de corecție. Termenul concret este comunicat de Furnizor și curge de la acceptarea returului și îndeplinirea formalităților necesare.

9. Rolul Medexa și contact

Solicitarea este soluționată de Furnizorul care a vândut și facturat Produsele. Medexa poate facilita comunicarea și poate oferi suport tehnic, fără a deveni vânzător sau parte în raportul comercial dintre Cumpărător și Furnizor.

Pentru întrebări privind această politică sau pentru sprijin în transmiterea unei solicitări:

Email: contact@medexa.ro

Datele Furnizorului responsabil sunt disponibile în detaliul comenzii și pe documentele comerciale emise Cumpărătorului.

Această politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, condițiile de garanție ale Produsului și documentele comerciale aferente comenzii.